カスタマーサクセス

生成AIを活用した架電特化型SaaS「nocall.ai」を展開するスタートアップでのカスタマーサクセスのポジションです。
nocall.aiのカスタマーサクセス担当者として、クライアント企業がAIによる電話業務自動化ソリューションを最大限活用できるようサポートする役割を担います。本ポジションでは、オンボーディングから日々の運用支援、導入後の成果測定、さらにはクライアントとの信頼関係構築を通じて、顧客満足度の向上とプロダクト利用率の最大化を目指します。クライアントの課題解決を促進しながら、事業全体の成長に寄与するポジションです。

クライアントオンボーディング

• クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）。
• クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案。

日々の運用サポート

• クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート。
• 問題発生時の一次対応およびエスカレーション。
• 使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有。

成果測定と提案

• 利用データの分析を通じた改善提案。
• KPI（例: 労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行。

プロダクト開発・改善へのフィードバック提供

• クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進。
• 業界トレンドや競合情報の収集と共有。

コミュニケーション能力

• クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力。
• チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル。

課題解決能力

• クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力。
• プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる。

柔軟性と適応力

• 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力。
• クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力。

SaaS企業での経験

• SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験。

データ分析スキル

• ExcelやBIツールを用いたデータ分析スキル。
• 利用データに基づいて効果を数値化し、クライアントに提案した経験。

生成AIに関する知識

• ChatGPTやその他の生成AIツールに関する知識や経験。
• AIを活用した業務効率化の実践例があれば尚可。

スタートアップでの勤務経験

• スタートアップのダイナミックな環境での勤務経験や、新しいプロセスを構築・改善した経験。

顧客第一の姿勢を持つ方

• クライアントの課題を自分ごととして捉え、寄り添いながら解決に取り組める方。
• クライアントの成功を自らの成功と感じられる方。

柔軟でポジティブな方

• スタートアップならではの変化の多い環境に対応し、新しいチャレンジを楽しめる方。
• 問題や困難を前向きに捉え、解決策を考えられる方。

論理的思考力とコミュニケーション能力が高い方

• データや事実に基づいた判断ができ、それをクライアントやチームメンバーに分かりやすく伝えられる方。
• 複雑な情報を整理し、簡潔に説明できる方。

成長意欲が高い方

• 自ら学び続け、業務を通じて新しいスキルや知識を吸収していける方。
• AIや最新技術への興味が強く、知識を深めていきたいと考えている方。

• 予定年収：500万円〜900万円（賞与別）

• 固定残業代（時間外労働の有無に関わらず）：
  • 45時間分（45時間を超過した場合は追加支給）
• 昇給あり 年1回（4月）
• 賞与あり 年2回（6月・12月）
• ストックオプション付与

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